Menu

Veelgestelde vragen

Bezorging & montage

Ruilen & retourneren

Service & garantie

Wat is de gemiddelde levertijd van een bed?

Gemiddeld is de levertijd van een compleet slaapsysteem 8-10 weken*. Zodra alle onderdelen van jouw bed bij ons binnen zijn, neemt ons transport en montage bedrijf contact met je op om een bezorgafspraak in te plannen. *De leverindicatie is een verwachting: i.v.m. de huidige marktomstandigheden omtrent Covid-19 kunnen de levertijden fluctueren.

Hebben jullie producten op voorraad?

De meeste kussens, dekbedden, dekbedovertrekken, hoeslakens, moltons en overig bedtextiel zijn in onze winkels op voorraad en zijn ook online te bestellen. Omdat wij altijd zoeken naar de beste persoonlijke slaapoplossing en daarom vooral maatwerk leveren, hebben we alle andere producten niet op voorraad.

Bezorgen jullie thuis? En zijn daar kosten aan verbonden?

Onze bedden en kasten worden gratis thuisbezorgd en gemonteerd. Bij kasten onder de €750 en bij afgeprijsde showroommodellen worden kosten voor bezorging en montage in rekening gebracht. Zie voor meer informatie over de bezorging van webshopbestellingen: Verzending & bezorging - online.

Past mijn bed door het trapgat?

Ook al past je nieuwe bed met gemak in je slaapkamer, het zal ook door andere plekken van je huis moeten gaan. Het is dan ook erg belangrijk om te meten of je nieuwe bed daadwerkelijk door je deur, trapgat en/of lift past. Zeker als je een boxspring met hoofdbord besteld hebt. We geven graag tips:
  • Neem een duimstok of iets anders van 2 meter lang (of de breedte van het hoofdbord) en loop de trap op, totdat de duimstok de muur voor je raakt. Draai de stok dan in de juiste richting totdat hij 25 cm van de zijmuur af is. Kijk of de stok de draai kan maken met behoud van deze 25 cm tussenruimte.
  • Je kan ook aan de slag gaan met een schaar en karton. Door een stuk karton in de juiste afmeting te knippen en te proberen of dit door je deur, trapgat of lift past, test je of het met jouw nieuwe bed ook gaat lukken.
  • Past het nog niet? Haal dan de trapleuning eraf. Als het echt niet gaat, is het raam misschien nog een optie. Veel huizen hebben aan de voorkant een 'verhuisraam'.

Nemen jullie het oude bed of matras ook mee?

In overleg is het afvoeren van het bestaande bed mogelijk. Hier zit een meerprijs aan verbonden.

Kan ik mijn online aankopen retourneren?

Retourneren van online bestellingen kan gratis binnen een termijn van 14 dagen. Kussens, dekbedden en bedtextiel kunnen alleen ongebruikt en ongewassen geretourneerd worden. Je mag het artikel wel uit de verpakking halen, passen en beoordelen. Bewaar in de tussentijd, indien redelijkerwijs mogelijk, de oorspronkelijke verpakking en doos waar de bestelling in is geleverd. Zie voor meer uitleg over het retourneren van een online bestelling: retourneren-online.

Kan ik een kussen thuis uitproberen?

Ieder kussen uit onze collectie is beschikbaar als proefkussen. Je kunt dit kussen 5 dagen thuis uitproberen na advies in de winkel. Vraag in jouw Morgana winkel naar de voorwaarden.

Kan ik het mijn bed omruilen als blijkt dat ik toch niet volledig comfortabel slaap?

Goed en gezond slapen is waar het bij Morgana om draait. Daarom krijg je 365 dagen slaapgarantie op een persoonlijke slaapoplossing die bestaat uit een bedbodem, matras en hoofdkussen. Zo heb je ruim de tijd om zeker te weten of de gekozen producten bij je passen. Mocht je er toch achter komen dat het gekozen product nog niet helemaal aansluit op jouw wensen, kunnen wij eenmalig een gratis kernwissel uitvoeren. Indien je keuze hierbij uitgaat naar een product met een meerprijs, zullen wij enkel de meerprijs hiervan in rekening brengen. Bekijk de voorwaarden voor de 365 dagen slaapgarantie op: garanties.

Hoe lang heb ik garantie op de producten?

Wij van Morgana verschaffen garanties die overeenkomen met de garantiebepalingen van Interieur Waarborg. Zie voor meer informatie en de voorwaarden: garanties.

Hoeveel garantie krijg ik op een showroommodel?

Op showroommodellen wordt 2 jaar (gelijkmatig) afbouwende garantie geboden op verborgen gebreken. Op veer- en framebreuk geldt voor showroommodellen een 5 jaar (gelijkmatig) afbouwende garantie. Deze garantie is niet van toepassing op het uiterlijk of eventuele beschadigingen bij transport of aflevering van het product.

Ik heb een beschadigd of defect product ontvangen. Wat doe ik nu?

Je kunt hiervoor contact opnemen met onze klantenservice via [email protected] of 0857731161. Zij zullen je hiermee helpen en het beschadigde product vervangen.

Productinformatie

Onderhoud & levensduur

Winkelbezoek

Hebben jullie ook anti-allergische matrassen, kussens en dekbedden?

Ja, een groot deel van onze collectie is anti-allergisch. Je vind hierover meer informatie per product in de productomschrijvingen en productspecificaties of vraag ernaar bij één van onze slaapadviseurs.

Zijn alle bedden leverbaar in lengte 210 en 220?

Ja, alle bedden in onze collectie zijn leverbaar in lengte 210 en 220.

Zijn bedden ook in afwijkende maten leverbaar?

In veel gevallen is dit mogelijk. Bekijk de mogelijkheden op de website of vraag het aan één van onze slaapadviseurs.

Wat is comforthoogte? En is ieder bed leverbaar op comforthoogte?

Comforthoogte is een lighoogte van het bed, waarbij het gemakkelijk is om uit bed te stappen. Gemiddeld gaan we hierbij uit van een lighoogte tussen de 55 en 65 cm. Naast gemak bij uit het bed stappen, zorgt deze extra hoogte ook voor een extra luxe uitstraling. Daarom hebben veel van onze modellen standaard een comforthoogte. Bij veel andere modellen is dit optioneel mogelijk, door bijvoorbeeld te kiezen voor hogere poten of het toevoegen van een topper.

Zijn alle matrassen geschikt voor elektrisch verstelbare bedbodems?

Ja, onze gehele collectie matrassen is geschikt voor de combinatie met een verstelbare bedbodem.

Waar worden de bedden/producten geproduceerd?

Alle slaapsystemen uit onze collectie worden geproduceerd in Nederland en België. Onze houten en gestoffeerde ledikanten komen uit diverse Europese landen.

Hoe lang duurt het voor ik gewend ben aan mijn nieuwe bed/matras?

Dit verschilt per persoon, maar gemiddeld heb je 30 dagen nodig om te wennen aan het nieuwe slaapsysteem.

Wat is een uitrolbaar of deelbaar ledikant?

Een deelbaar ledikant is een tweepersoonsbed dat bestaat uit twee losse delen op wieltjes die uit elkaar gereden kunnen worden. Dit is voor extra gemak bij het opmaken en het schoonmaken van het bed. Wanneer dit bed gesloten is, sluiten de matrassen tegen elkaar en heeft u het comfort van een gewoon ledikant.

Kan ik ook losse onderdelen bestellen?

Ja, alle producten uit onze collectie zijn los te bestellen.

Hoe kies ik het juiste matras?

Het kiezen van een matras is best ingewikkeld. Bij Morgana kun je een unieke slaaptest doen om te ontdekken welke ondersteuning jouw lichaam nodig heeft en welke matras daar het beste bij past. Hierin ervaar je in 8 minuten wat 10 jaar gezond slapen voor jou kan betekenen. Aan de hand van deze slaaptest krijg je een objectief advies over welke matrassen het beste passen bij je lichaamsprofiel en voorkeuren. Zo hoef je nog maar enkele matrassen uit te proberen om te bepalen welke het lekkerste ligt. Lees hier meer over de slaaptest of maak direct een afspraak.

Hoe kies ik het juiste dekbed?

Bij het kiezen van een dekbed moet er rekening gehouden worden met onder andere temperatuur, transpiratie en allergieën, maar ook het gewenste comfort is hierbij van belang. Voor het kiezen van een dekbed kan je het beste de dichtstbijzijnde vestiging bezoeken. Onze ervaren adviseurs begeleiden je graag naar het juiste dekbed. Vind jouw winkel of maak direct een afspraak.

Mijn partner en ik kunnen niet onder het zelfde dekbed slapen, omdat de ene het altijd erg koud en de andere het altijd erg warm heeft. Is hier een oplossing voor?

Ja, hiervoor zijn een aantal van onze dekbedden leverbaar als partnerdekbed. Hiermee kunnen we verschillende warmteklasses aanbrengen aan beide kanten van het dekbed. Zo hebben jullie beide de juiste warmte en kunnen jullie toch onder hetzelfde dekbed slapen.

Hoe kan ik mijn houten ledikant het beste onderhouden?

houten ledikant
  • Om je ledikant egaal en krasvrij te houden kunnen accessoires het beste voorzien worden van viltdoppen
  • Voor het reguliere onderhoud is het afnemen met een stofdoek voldoende.
  • Mocht er een vlek ontstaan op je ledikant, dan kun je deze het beste verwijderen met een vochtige doek. Neem de plek daarna direct af met een droge doek voor het beste resultaat
  • Een natuurproduct kan piepen en kraken. Het piepen en kraken kan voorkomen worden door het toevoegen van een vilt op de dragers, dit is het deel waar de lattenbodem het ledikant raakt.

Hoe kan ik mijn boxspring het beste onderhouden?

boxspring
  • Een boxspring van geweven stof kan het beste gereinigd worden met een zachte borstel of stofzuiger. Om beschadiging van de vezels te voorkomen adviseren wij om niet te hard met de mond van de stofzuiger over de stof te gaan.
  • Een kunstlederen boxspring kan het beste gereinigd worden door deze te deppen met een (licht vochtige) doek.
  • Sla iedere ochtend je dekbed of lakens open, zodat het bed goed kan luchten en drogen.
  • Verschoon je bed wekelijks, daar profiteert ook de algehele hygiëne van jouw boxspring van. Maak daarbij zeker ook gebruik van een molton en hoeslaken om je topper en/of matras te beschermen tegen transpiratie, vlekken en slijtage.
  • Controleer de luchtvochtigheid in je slaapkamer. Dit kan bijvoorbeeld eenvoudig met de Ergosleep® tracker. De ideale luchtvochtigheid in een slaapkamer ligt tussen de 40% en 60%. Een te hoge luchtvochtigheid kan vocht- en schimmelproblemen veroorzaken. Bij een te lage luchtvochtigheid kan je boxspring uitdrogen en kunnen er scheurtjes ontstaan. Dat laatste is vooral van belang bij een kunstlederen boxspring.
  • Bescherm je boxspring zoveel mogelijk tegen direct zonlicht, want zonlicht kan verkleuringen en uitdroging veroorzaken.

Wat is de levensduur van een lattenbodem?

Onze lattenbodems gaan gemiddeld 20 tot 25 jaar mee. Hierbij is het wel van belang dat je de bodems normaal belast, dus bijvoorbeeld niet springen. Verstelbare bedbodems kunnen afbreken wanneer je in vertelde stand op het hoofd- en voeteneinde gaat zitten.

Wat is de levensduur van een boxspring?

Onze bedbodems gaan gemiddeld 20 tot 25 jaar mee, maar na 8 tot 10 jaar dienen wel de matrassen vervangen te worden. Het is van belang dat je de bodems normaal belast, dus bijvoorbeeld niet springen. Elektrisch verstelbare bedbodems kunnen afbreken wanneer je in vertelde stand op het hoofd- en voeteneinde gaat zitten. Daarnaast kan bij een elektrisch verstelbare boxspring de stof extra slijten door de bewegende delen, waardoor in de loop van de tijd verkleuringen of kleine scheurtjes ontstaan. Ook de luchtvochtigheid van de ruimte is van belang. Om vocht- en schimmelproblemen te voorkomen is het belangrijk om te zorgen voor een lage luchtvochtigheid in de slaapkamer. Maar bij een kunstlederen boxspring is het ook van belang dat de luchtvochtigheid niet te laag is, om uitdroging en daarmee scheurtjes, te voorkomen. De ideale luchtvochtigheid in een slaapkamer ligt tussen de 40% en 60%. Dit is met de Ergosleep® tracker makkelijk te controleren. Daarnaast kan direct zonlicht ook verkleuringen en uitdroging veroorzaken.

Hoe lang gaat een matras mee?

De gemiddelde levensduur van een matras is 8 tot 10 jaar. We adviseren het gebruik van een molton en hoeslaken om je matras te beschermen tegen transpiratie, vlekken en slijtage. Verschoon je bed regelmatig (wekelijks) en keer het matras iedere drie maanden. Zo kun je zo lang mogelijk optimaal genieten van je matras. Heb je een boxspringbodem zonder anti-slib of een lattenbodem? Dan is het ook belangrijk om ventilerende matrasbeschermer tussen de bodem en de matras te leggen om slijtage van de matras te voorkomen. Daarnaast mag de matras niet dubbelgevouwen worden, want dit kan ernstige schade veroorzaken aan het binnenwerk.

Moet ik mijn matras keren?

Ja, wij adviseren om je matras één keer per seizoen te draaien, dus iedere drie maanden. Door het keren zorg je ervoor dat de matras zo gelijkmatig mogelijk wordt belast, waardoor de levensduur wordt verlengd. Draai het matras de ene keer van hoofd naar voeteneinde, en keer het de andere keer van bovenzijde naar onderzijde. Al onze matrassen zijn symmetrisch gemaakt, waardoor het ligcomfort bij het keren en draaien gelijk blijft.

Wat is de levensduur van een topper?

Een kwalitatief goede topper gaat ongeveer 5 tot 7 jaar mee. We adviseren het gebruik van een molton en hoeslaken om je topper te beschermen tegen transpiratie, vlekken en slijtage. Verschoon je bed regelmatig (wekelijks) en keer de topper iedere maand. Zo kun je zo lang mogelijk optimaal genieten van je topper.

Kan ik mijn matras en/of topper reinigen?

De tijk van de meeste van onze matrassen en toppers is afritsbaar en wasbaar. Wij adviseren om de tijk professioneel te laten reinigen, maar het kan eventueel ook thuis. Controleer dan wel of jouw wasmachine hier groot en krachtig genoeg voor is. Houd er ook rekening mee dat de tijk niet in de droger kan, dus voldoende tijd nodig heeft om te drogen over een droogrek.

Hoe lang doe ik met een hoofdkussen?

De gemiddelde levensduur van een hoofdkussen is 3 tot 5 jaar. We adviseren het gebruik van een molton en sloop om je kussen te beschermen tegen transpiratie, vlekken en slijtage.

Moet ik altijd een afspraak maken voor een slaaptest?

Wij adviseren altijd vooraf een afspraak te maken, zo weet je zeker dat er een slaapadviseur voor je klaarstaat. Maar natuurlijk ben je ook van harte welkom zonder afspraak. Mocht je een afspraak willen inplannen dan kan dit op onze website via het afspraakformulier.

Wat is de slaaptest?

Ieder mens is anders, daarom is er ook niet één bed dat voor iedereen geschikt is. Om te bepalen welke ondersteuning voor jou het beste is kunnen we jouw persoonlijke SLAAP-DNA® meten tijdens de slaaptest in één van onze winkels. Met de 8 minuten durende slaaptest kan je ervaren wat 10 jaar goed en gezond slapen voor jou zou kunnen betekenen. Tijdens de slaaptest past het bed zich aan op jouw lichaam en brengt het patroon van jouw drukpunten in kaart, dit is jou SLAAP-DNA®. Met deze informatie kan je samen met de adviseur het bed samenstellen waarmee jij je dag optimaal kan beginnen. Meer informatie vind je hier: slaaptest.

Bedbodem instellen

Overige vragen

Hoe kan ik zelf mijn Ergosleep boxspringbodem verstellen?

De Ergosleep BS3 en BS4 bosxpringbodem zijn herinstelbaar en ook eenvoudig zelf thuis opnieuw in te stellen. In onderstaande video's leggen we uit hoe dat moet.
Instellen BS3 boxspringbodem
Instellen BS4 boxspringbodem

Hoe kan ik zelf mijn Ergosleep lattenbodem verstellen?

De Ergosleep P3 en P4 lattenbodem zijn herinstelbaar en ook eenvoudig zelf thuis opnieuw in te stellen. In onderstaande video's leggen we uit hoe dat moet.
Instellen P3 lattenbodem
Instellen P4 lattenbodem

Ik slaap niet meer lekker en ik twijfel of mijn bodems/matras nog goed is, hoe kan ik dit controleren?

Wij bieden hiervoor een gratis check-up service. Eén van onze ervaren slaapadviseurs komt dan bij je langs om jouw huidige slaapsysteem aan de hand van een vragenlijst te contoleren. Zo krijg je een eerlijk advies welke onderdelen in goede conditie zijn en welke onderdelen vervangen moeten worden om je een fijne nachtrust te garanderen.
Heb je nog vragen? Je kan ons op verschillende manieren bereiken.